Zusatzqualifikation "Qualitätsmanagement und Kundenservice" in den Ausbildungsberufen "Automobil- und Kraftfahrzeugmechaniker" (Wird derzeit nicht angeboten!)

Der freiwillige Zusatzunterricht (Gesamtumfang 160 Stunden) erfolgt im Rahmen des Berufsschulunterrichts (Erweiterungsprogramm) und umfasst vier Bereiche:

• Bereich 1 (60 Stunden): Qualitätsmanagement
  • Qualitätsmerkmale
  • Qualitätssicherung
  • Betriebsstrukturen
  • Der Mitarbeiter als Eckpfeiler des QM-Systems
• Bereich 2 (40 Stunden): Kundenservice
  • Der Kunde im Handwerksbetrieb
  • Der Umgang mit Kunden (Rollenspiele)
• Bereich 3 (40 Stunden): EDV-Auftragsbearbeitung
  • Mit branchenspezifischer Software umgehen
  • Auftragsbearbeitung
  • Lagerverwaltung
• Bereich 4 (20 Stunden): Umweltschutz
  • Notwendigkeit des Umweltschutzes begreifen
  • Umweltschutzgesetze und -verordnungen bezüglich kfz-spezifischer Problemstoffe anwenden
  • Entsorgungsvorgang kfz-spezifischer Problemstoffe - betriebliche Umsetzung

Die Noten werden im Wahlbereich Qualitätsmanagement und Kundenservice im Halbjahres- bzw. Jahreszeugnis ausgewiesen. Darin wird auch die Teilnahme unter "Bemerkungen" bestätigt.

Die landeseinheitliche Abschlussprüfung erfolgt in der ersten Julihälfte. Bei erfolgreichem Prüfungsabschluss erhält der Teilnehmer mit dem Berufsschul-Abschlusszeugnis zusätzlich ein Zertifikat.

Bei den Gewerblichen Schulen Waldshut wurde mit dem Schulversuch "Qualitätsmanagement und Kundenservice" im Schuljahr 1998/99 in der Fachstufe I (2. Lehrjahr) mit 80 Std. begonnen. Die Fortsetzung erfolgte im Schuljahr 1999/2000 in der Fachstufe II (3.Lehrjahr) mit weiteren 80 Jahresstunden.

Am Schulversuch 1998/99 haben zehn Schüler teilgenommen und die Prüfung erfolgreich abgeschlossen. Gegenwärtig nehmen 6 bzw. 14 Schüler an dieser Zusatzqualifikation teil.

Ergänzend wurden folgende Punkte durchgeführt:

• In Zusammenarbeit mit einem Autohaus:
  • Kennenlernen der EDV-Auftragsabwicklung von der Auftragsannahme bis zur Bezahlung
  • Beschaffung der technischen Informationen in der Werkstatt (Hilfen? Wo? Wie? Garantie?)
  • Umweltschutz im Betrieb - Verbesserungsvorschläge
• In Zusammenarbeit mit dem TÜV:
  • Geräuschmessungen an Mopeds und PKWs und ihre Auswertung
  • TÜV-Abnahme von KFZ

Vertreter der Innung des Kraftfahrzeuggewerbes und der Betriebe begrüßen den laufenden Schulversuch "Qualitätsmanagement und Kundenservice".

Mit dem freiwilligen Zusatzunterricht haben die Schüler täglich bis zu 10 bzw. 11 Stunden Unterricht, so dass für die Betriebe keine zusätzlichen Fehlzeiten entstehen.